Politica de returnare și retragere

a. Conform legislației în vigoare, utilizatorii persoane fizice au dreptul de a retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepția cazului în care produsul este personalizat conform cerințelor utilizatorului.

b. Produsele personalizate nu pot fi returnate decât dacă acestea sunt defecte sau nu corespund specificațiilor confirmate de utilizator la plasarea comenzii.

c. În cazul returnării unui produs, utilizatorul va suporta costurile de returnare, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii personalizate.

d. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezinta modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

e. În ipoteza prevăzută la lit. „b”, Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării sale de către consumator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Vânzătorul va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat.

f. Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează Compania cu privire la decizia sa de retragere din Contract. În acest sens, consumatorul va transmite vânzătorului decizia sa de retragere din Contract prin intermediul unui email expediat pe adresa cuprinsa la secțiunea contact. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispozițiile legale revine consumatorului.